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客服经理 (1人)

6000-7999元/月

郑州市艾美尔服饰有限公司

2019-07-02 扫描二维码

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保险年终奖8小时工作制

基本要求

  • 工作地点:郑州 - 郑州
  • 性别要求:
  • 学历要求:大专及以上
  • 专业要求:专业不限
  • 外语语种:语种不限
  • 招聘方式:全职
  • 年龄要求: -  岁
  • 工作经验:三年以上
  • 职位类别:客服经理/主管
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岗位职责

岗位职责:

1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一致的服务体验目标及流程设计;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、负责外部沟通,协调,推进项目,与业务部门保持良好沟通,熟悉客服系统,并持续做出相应优化;
4、能够发现团队中已存或潜在的风险或问题,并致力于不断纠正、改进
5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和其他业务部门沟通跟进;
6、客服团队工作流程梳理及话术规范,负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及具备良好的人员管理能力,能够有效调节下属的工作状态,重视团队建设,营造和维护良好工作氛围,带领团队完成既定目标。

相关经验、技能要求

任职资格:

1、专科以上学历(优秀者及有经验者适当放宽要求)限女性:
2、熟悉服装业务运营,具有三年以上服装行业客服的对接经验,有电商经验者优先:
3、普通话标准流利,头脑反应灵敏:
4、有亲和力,性格要求细心、沉稳,有同理心,能承受一定的工作压力:
5、能熟悉使用office软件,如word/excel/ppt等:
6、具有优良的服务意识和敬业精神:
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。查看详情

联系方式/地图

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职位名称
学历要求
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